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这些消费陷阱请当心

时间:2019-07-08 06:12 来源:
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  商?#21307;?#36136;损车擅自修理后充当新车销售、购买预付卡后服务缩水、不明码标价收费藏“猫腻”……5日,长春市市场监督管理局公布《长春市市场监管局12315投诉举报平台2019年上半年数据分析报告》,对2019年上半年中消费者投诉举报进?#20449;?#28857;分析,交通工具、家居用品等行?#24403;?#25237;诉量较多,存在诸多消费陷阱。

  上半年投诉同比增加52.68%
  据统计,2019年上半年,长春市市场监督管理局通过12315投诉举报平台共接收各类信息36033件,与2018年同期相比增加23.66%;其中消费者咨询22912件,占信息总量63.59%;消费者投诉11025件,占信息总量30.60%,与2018年同期相比增加52.68%;消费者举报2067件,占信息总量5.74%,其他29件,占信息总量0.08%。
  市市场监管局通过全国12315互联网平台接到投诉2150件,占信息总量79.69%。为消费者挽回直接经济损失1143万元。
  交通工具销售等投诉较多
  2019年上半年,市市场监管局接到消费者投诉共11025件,其中商?#38450;?#25237;诉5311件,占投诉总量48.17%:排在前三位的是交通工具1211件、服装、鞋帽638件、家居用品555件,这三大类商品占商?#38450;?#25237;诉总量的45.26%。服务类投诉5714件,占投诉总量51.83%:排在前五位的是销售服务2243件、电信服务859件、餐饮和住宿服务359件、教育、培训服务298件、互联网及相关服务294件,这五大类服务占服务类投诉总量的70.93%。
  上半年受理举报2067件
  2019年上半年,市市场监管局接到举报共2067件,其中商?#38450;?#20030;报1097件,占举报总量53.07%;服务类举报970件,占举报总量46.93%。从商?#38450;?#20030;报排行榜来看,食?#38450;?#20030;报226件位于榜首,占商?#38450;?#20030;报总量的20.60%。从服务类举报排行来看,餐饮和住宿服务举报290件位于榜首,占服务类举报总量的29.90%。
  同时,市市场监管局通过全国12315互联网平台2019年上半年接到消费者举报共548件。其中,商?#38450;?#20030;报383件,占信息总量69.89%;服务类举报165件,占信息总量30.11%。其中,通过互联网平台举报295件,占信息总量53.83%;通过微信小程序举报81件,占信息总量14.78%;通过公众号举报14件,占信息总量2.55%;通过支付宝小程序举报8件,占信息总量1.46%;通过APP举报139件,占信息总量25.36%;通过百度小程序举报11件,占信息总量2.01%。
  从商?#38450;?#20030;报情况看:排在前五位的是食品120件、家居用品43件、五金交电30件、烟、酒和饮料28件、交通工具20件,这五大类商品占商?#38450;?#25237;诉总量的62.92%。
  从服务类举报情况看:排在前五位的是销售服务33件、餐饮和住宿服务22件、金融服务17件、文化、娱乐、体育服务17件、教育培训服务16件、互联网服务15件、电信服务6件,这六大类服务占服务类举报总量的76.36%。
  不良商?#21307;?#36136;损?#20826;?#26032;车销售
  随着消费者购车量不?#26174;?#21152;,交通工具类消费纠纷的数量也不?#26174;?#21152;,成为商?#38450;?#25237;诉的热点。
  常见的交通工具投诉有:
  商家违约不承担责任。不按销售合同?#32423;?#30340;时间向消费者交付汽车,并拒绝退还消费者定金。
  商?#20057;?#30610;重要事实。如质损车擅自修理后,直接充当新车销售而不明示。
  商家降低售后服务标准。如对原本属于三包范围内的服务,改为收费服务。
  消费者购买车多年以后,汽?#20826;?#29616;渗水,有异?#19969;?/div>
  购买预付卡后服务缩水
  预付卡投诉成为今年来的投诉热点,主要涉及娱乐、美容、美发和餐饮等行业,消费者购买预付卡后引发的常见纠?#23376;校?#21830;?#19994;?#38381;、变更经营地址或变更经营者;商家在预付卡使用环节的不确定因素易引发投诉;消费者因自身原因导致预付卡消费产生纠?#20303;?/div>
  不明码标价收费藏陷阱
  价格类投诉涉及的主要问题有:部分商家未明码标价、乱收费、同样商品不同商家价格虚高;部分4S店在进行机动车维修、保养时,额外加收费用;部分商家在销售时为了多收费巧立名目,不明示收费标准。 餐饮和住宿服务方面涉及的投诉?#21644;?#36807;网上订?#20572;?#21830;家私自取消订单、送餐不及时、送餐与订餐内容?#29615;?#25302;延退款等;会员卡和优惠券使用限制多,如在消费时出示会员卡或优惠券时商?#20057;浴?#21482;能在某个时间段可以使用”等条件限制消费者使用;部分商家在消费者?#28304;?#37202;水的情况下,收取开瓶费。
  不标准计?#31185;?#20855;有猫腻
  食品投诉涉及的问题主要有:商家销售过期食品;食?#20998;?#21547;有异物,如食?#20998;?#21547;有头发、苍蝇、玻璃等异物;用餐后出现身体不适,如用餐后出现呕吐、腹泻等现象。 特种设备和产?#20998;?#37327;投诉:部分小区电梯不年检、经常发生困人现象、坠梯、故障多发、没有?#30424;?#20351;用标?#19969;?#24180;久失修?#29615;从?#21152;油站加油机计量不准、商家使用计?#31185;?#20855;不标准;定量包装商品的?#23548;?#21547;量与标注净含量明显?#29615;?#21830;户缺斤少?#20581;?/div>

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